How to Manage Difficult Discussions about Money

如何处理有关金钱的艰难讨论

演讲者: North Texas joint Care  Mark E. Post

金钱方面的讨论涉及患者/家属和保险代表。在与患者/家属讨论金钱议题时，应保持正面的态度，表明你关心并支持他们。可以从一些共同点展开讨论，要做一个支持者，而不要做控诉者。在涉及私立保险和政府保险的讨论中，表格、编码、规章等与护理无关的事项会分散很多注意力，要尽量让患者参与到讨论中心来。可减少讨论困难性的办法包括：识别家庭中负责管理账户的那个人；尽量只与这个人讨论相关问题，把所有细节记录下来；遵循标准操作规程，避免歧视。强调通过HIPAA认可的电子邮件、传真、电话进行实时接入。尊重患者家庭能够支付或愿意支付的界限。要有备用计划，如果患者不依从A计划，则转向B计划。一个依从性较好的B计划比一个完美的A计划更好。如果主要支付人不再支付的话，没有理由继续提供服务。投诉流程对于护理和治疗的继续至关重要。如果所有措施都不凑效，可采取法律行动。

 

在理想世界中，财务不是患者治疗中需考虑的一个事项，但在我们现有的系统中，费用是很多时候都要考虑的一个因素。有时因为金钱的原因，服务关系会被终止。作为一个诊所的业务管理者，你需要尽心打理财务，否则就会出现财务问题。要有一套明确的诊所政策。患者应该事先知道最大的费用和估计的实际费用是多少，如果他们能够负担得起，则可实施治疗。如果他们负担不起费用，则谈话就会变得艰难，那就需要考虑其他可行的方法。