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Copyright 2010 FDC Reports
当雅培公司宣布召回Similac奶粉和其他婴儿配方奶粉后，消费者通过电话和网站的反应一时超出了该公司处理能力。
雅培公司密歇根州Sturgis工厂的一名员工在产品中发现了一只甲虫后，公司于9月22日宣布主动召回在美国、关岛、波多黎哥和其他加勒比国家销售的Similac奶粉。
雅培公司临时关闭了这家同时生产浓缩脱脂牛奶的工厂。
该公司表示，FDA认定由于昆虫成分会刺激胃肠道，食用了含有甲虫或其幼虫的配方奶粉的婴儿可能会出现胃肠不适症状，并可能因而拒绝进食。
雅培公司发言人Jennifer Smoter表示，公司员工在工厂“内部质量检查”时在Similac奶粉发现了一只甲虫，其后公司启动了这次产品召回行动。
Smoter表示，在公司发现甲虫后，消费者也报告在Similac奶粉中发现了甲虫肢体碎片。
雅培公司表示，被召回的配方奶粉包括长链多不饱和脂肪酸（LCP）和铁强化Similac奶粉、Go and Grow奶粉和Isomil强化奶粉。
被召回的库存产品以盛重8、12.4和12.9盎司的方形塑料罐包装。雅培公司声称，该公司液态婴儿配方乳制品未被污染。
共超过2220批次的近500万单位的产品受到了污染，本季度（该公司2010财年第3财季）雅培公司的销售额可能会因此损失1亿美元。
在声明中，雅培公司并未预测本次召回对该公司本财季之后业绩有何影响。
在雅培的第二财季，营养制品销售额增长了11.7%至7.63亿美元。在将于9月30日结束的第三财季，雅培公司期望其配方奶粉和其他营养制品的销售有接近两位数的增长。
“一夜之间”扩容
Smoter解释说，雅培公司关闭了Sturgis工厂，但期望在两周内恢复现在被召回产品的发货，并补充说在获得FDA的批准后，雅培公司才会供货并重新启动Sturgis工厂的生产。
同时，对于雅培公司的召回声明，消费者通过电话和网络提出诸多疑问。
雅培公司在9月23日发布的含有召回产品批号的声明中表示：“本公司已意识到消费者电话和网络反馈的巨大流量，这将导致等待的时间要长一些。我们正在对电话中心进行扩容，并且正在增加公司网站的带宽。”
Smoter说：“我们将连夜扩容。”
但该公司并未表示对消费者的反应准备不足。
Smoter说：“我们的反应非常迅速，以保证接听更多消费者打来的电话并保证消费者顺利登陆本公司网站。”
消费者提出的最常见的问题为雅培公司是否召回了某一种配方奶粉和若婴儿服用了正在召回的产品后应该如何处理。
Smoter表示，在99.8%的受污染的那批Similac奶粉中未发现污染物。
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